La comunicación y el entorno del público externo en las organizaciones sanitarias

Resumo

Las organizaciones sanitarias, entendidas como empresas de servicios, orientan su política de comunicación externa al usuario activo (paciente hospitalizado, en consulta externa,…). El objetivo fundamental es alcanzar un óptimo nivel de confianza en cuanto a garantías y calidad del servicio prestado en respuesta a una demanda previa por parte del usuario. Pero partiendo de la teoría de que el ser humano debe ser considerado como un todo bio-psico-social, se hace necesario incluir también, en el conjunto de públicos externos de las organizaciones sanitarias, a los miembros del entorno social del usuario del servicio de salud dispensado: su familia, sus amistades y otros usuarios potenciales de la organización. Una adecuada gestión de la comunicación en el entorno del usuario permite mejorar tanto su propia satisfacción, como la imagen que proyecta la organización sanitaria.