Evaluación de la calidad de un servicio de voluntariado en oncologíaun análisis importancia-valoración (IPA)

  1. Luis Gil Calzada
  2. Ainhoa Carrasco Estévez
  3. Víctor Manuel Muñoz Garzón
Journal:
Psicooncología: investigación y clínica biopsicosocial en oncología

ISSN: 1696-7240

Year of publication: 2016

Volume: 13

Issue: 1

Pages: 71-83

Type: Article

DOI: 10.5209/REV_PSIC.2016.V13.N1.52488 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

Objetivo: Usando el Análisis de Importancia-Valoración (IPA), este artículo examina la importancia y valoración percibidas por pacientes oncológicos y sus acompañantes de un programa de humanización realizado por voluntarios en un servicio de Radioterapia de un hospital general en España. Método: Los autores identifican una lista de siete ítems que surgen de la revisión de literatura en Marketing Sanitario; cada ítem fue puntuado con una escala Likert de 5 puntos. Resultados: Los resultados se obtuvieron de las respuestas a 148 entrevistas. El gráfico fue corregido con las recomendaciones sugeridas en la literatura y en el caso de los pacientes, muestra tres factores que caen en el cuadrante de �Mantener el buen trabajo�, cuatro atributos caen dentro del cuadrante de �Baja Prioridad� y ningún atributo se observa en los cuadrantes de �Posible dilapidación de recursos� y �Concentrarse aquí�. Se encuentran diferencias entre medias de la muestra de pacientes (n=68) y de familiares acompa- ñantes (n=80) en los atributos de catering (t=- 2,38; g.l.=146; p<0,05), y en el de información (t=2,16; g.l.=146; p<0,05). Conclusiones: Los resultados parecen útiles para identificar áreas de interés para los gestores de los servicios de salud para desarrollar programas de humanización de servicios basa- dos en el trabajo de voluntarios y dirigidos a diferentes tipos de usuarios. Las implicaciones para los gerentes de programas de voluntariado e investigadores son discutidas.

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Data source: Dialnet