Opiniones y vivencias de usuarios y usuarias sobre el trato recibido a través de un estudio cualitativo

  1. Laura Moure Fernández
  2. Carlos Salgado Álvarez
  3. Mª José Puialto Durán
  4. Rosa Antolín Rodríguez
  5. Benjamín Porto Porto
Journal:
Metas de enfermería

ISSN: 1138-7262

Year of publication: 2018

Volume: 21

Issue: 2

Pages: 4

Type: Article

DOI: 10.35667/METASENF.2019.21.1003081189 DIALNET GOOGLE SCHOLAR

More publications in: Metas de enfermería

Abstract

Objective: to understand the opinions and experiences of male and female users of a University Hospital about the way they were treated by staff during hospitalization, through key reporters and the study subjects themselves. Method: a study conducted through qualitative methodology, using the Grounded Theory according to the perspective by Glaser and Strauss. The study was conducted at the Complejo Hospitalario Universitario de Vigo (Pontevedra). In-depth interviews with approximately 60-90 minute duration were used for collecting information. Their contents were audio recorded and literally transcribed. There was intentional sampling, and the subjects involved responded to three different profiles: expert from the Customer Care Unit, experts from patient associations, and persons who had been hospitalized. Results: overall, 13 in-depth interviews were conducted. Under the nuclear category called “treatment”, four major dimensions were identified: personal relationship (five categories), information (six categories), professional commitment ideal (13 categories) and humanity. Within the commitment ideal by all professionals, the performance expected was guided by three master lines: neither moralizing nor judgment, not feeling that they were bothering when they required any intervention by professionals, and being taken care of when they requested it. Conclusions: it can be stated that the term “treatment” is presented as a dynamic and complex construct; this assumes sensitivity and moral and behavioural suppositions in professionals that will often stay in an intangible plane. “Privacy or intimacy” appears permeated in its ethical, moral and aesthetic aspect, due to the lack of it. Major importance is assigned to lack of identification by professionals.

Bibliographic References

  • Guzmán Sandoval VM, Torres Hernández J, Plascencia Hernández A, Castellanos Morfin JL, Quintanilla Montoya R. Cultura Hospitalaria y el proceso narrativo en el niño enfermo. Estudios sobre las Culturas Contemporáneas [internet] 2011 [citado 13 feb 2018]; XVII(33). Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31618563003
  • Organización Mundial de la Salud (OMS). Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la persona. Consejo ejecutivo 138ª reunión EB 138/37 18 de diciembre 2015 [internet] [citado: 13 feb 2018]. Disponible en: http://apps.who.int/gb/ebwha/pdf_files/EB138/B138_37-sp.pdf
  • Ariza Olarte C. Soluciones de humanización en salud en la práctica diaria. Enferm Univ. 2012; 9(1):41-51.
  • Kennedy GD, Tevis SE, Kent KC. Is there a relationship between patient satisfaction and favorable outcomes? Ann Surg 2014; 260(4):592-600.
  • Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Amenta P.Conceptualisation of patient satisfaction: a systematic narrative literature review. Perspect Public Health. 2015; 135(5):243-50.
  • Pott S, Stahlhoefer T, Felix JV, Meier MJ. Comfort and comunication measures in nursing caring actionms for critically ill patients. Rev Bras Enferm. 2013; 66(2): 174-9.
  • Aiken LH, Sloane DM, Ball J, Bruyneel L, Rafferty AM, Griffiths P. Patient satisfaction with hospital care and nurses in England: an observational study. BMJ Open. 2018; 8(1):e019189.
  • Correa Zambrano ML. La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Rev Cuid. 2016; 7(1):1227-31.
  • Holanda Peña MS, Marina Talledo N, Ots Ruiz E, Lanza Gómez JM, Ruiz Ruiza A, García Miguelez A, et al. Satisfacción en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI): la opinión del paciente como piedra angular. Med Intensiva. 2017; 41(2):78-85.
  • Bermejo Higuera JC, Carabias Maza R, Villacieros Durbán M, Moreno Lorite C. Humanización de la Atención Sanitaria. Importancia y significado en una muestra de población de la Comunidad de Madrid. Ética de los Cuidados. 2011 jul-dic [citado 13 feb 2018]; 4(8). Disponible en: http://www.index-f.com/eticuidado/n8/et7673.php
  • Saturno PJ. Estrategias para la participación del paciente en la mejora continua de la seguridad clínica. Rev Calid Asist. 2009; 24(3):124-30.
  • Silva Fhon J, Ramón Cordova S, Vergaray Villanueva S, Palacios Fhon V, Partezani Rodrigues R. Percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de Enfermería en un hospital público. Enferm Universitaria. 2015; 12(2):80-7.
  • Rodrigo Rincón MI, Viñes Rueda JJ, Guillén Grima F. Utilidad del análisis multinivel en las encuestas de satisfacción para evaluar las unidades clínicas y las especialidades médicas. Rev Calid Asist. 2012; 27(4):212-25.
  • Estándares de calidad de cuidados para la seguridad del paciente en los hospitales del SNS. Proyecto Seneca. Madrid: Ministerio de Sanidad y Política Social; 2009.
  • Sistema de valoración de la satisfacción de los pacientes del Servizo Galego de Saúde. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade, Servicio Galego de Saúde; 2012.
  • Jover Sancho C, Romero García M, Delgado Hito P, Cueva Ariza L, Solà Solé N, Acosta Mejuto B, et al. Percepción de las enfermeras de UCI en relación al cuidado satisfactorio: convergencias y divergencias con la percepción del paciente crítico. Enferm Intensiva. 2015; 26(1):3-14.
  • Glasser B, Strauss A. The discovery of grounded theory: strategies for qualitative research. New York: Aldine; 1967.
  • Taylor SJ, Bogdan R. Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Barcelona: Paidós; 1994.
  • Gambarotta E. Discusiones epistemológicas acerca de la reflexividad en la sociología. Adorno, Bourdieu y una propuesta con base en la teoría crítica reflexiva. Acta sociológica. 2014; 64:9-34.
  • Beltrán Salazar O. Atención al detalle, un requisito para el cuidado humanizado. Index Enferm. 2015; 24(1-2): 49-53.
  • García Cabeza ME. Humanizar la asistencia de los grandes hospitales: un reto para el profesional sanitario. Metas Enferm 2014; 17(1):70-4.
  • ¿Qué es el “trato digno para los pacientes”? Elementos que componen el trato digno. Informe Global. Superintendencia de Salud, Departamento de Estudios y Desarrollo. Diciembre de 2013.
  • Martínez de los Santos S, Gómez Hernández F, Lara Gallegos ME. Percepción y cumplimiento del trato digno como indicador de calidad en la atención de Enfermería en derecho habientres de una institución de salud. Horizonte sanitario. 2015; 14(3):96-100.
  • Beltrán Salazar OA. Healthcare institutions do not favor care. Meaning of humanized care for people directly participating in it. Invest Educ Enferm. 2014; 32(2): 194-205
Data source: Dialnet