Opiniones y vivencias de usuarios y usuarias sobre el trato recibido a través de un estudio cualitativo

  1. Laura Moure Fernández
  2. Carlos Salgado Álvarez
  3. Mª José Puialto Durán
  4. Rosa Antolín Rodríguez
  5. Benjamín Porto Porto
Revista:
Metas de enfermería

ISSN: 1138-7262

Ano de publicación: 2018

Volume: 21

Número: 2

Páxinas: 4

Tipo: Artigo

DOI: 10.35667/METASENF.2019.21.1003081189 DIALNET GOOGLE SCHOLAR

Outras publicacións en: Metas de enfermería

Resumo

Objetivo: conocer las opiniones y vivencias de los usuarios y usuarias de un hospital universitario sobre el trato recibido por el personal durante la hospitalización, a través de informantes clave y los propios sujetos de estudio. Método: estudio realizado mediante metodología cualitativa, utilizando la Teoría Fundamentada según la perspectiva de Glaser y Strauss. El estudio se llevó a cabo en el Complejo Hospitalario Universitario de Vigo (Pontevedra). Para la recogida de información se llevó a cabo una entrevista en profundidad, con una duración aproximada de 60-90 min. El contenido fue registrado mediante una grabadora y transcrito literalmente. El muestreo fue intencional y se contó con la participación de sujetos que respondían a tres perfiles diferentes: experto de la Unidad de Atención al Usuario, expertos de asociaciones de pacientes y personas que habían estado hospitalizadas. Resultados: en total se realizaron 13 entrevistas en profundidad. Bajo la categoría nuclear denominada “trato” se identificaron cuatro grandes dimensiones: relación personal (cinco categorías), información (seis categorías), ideal del compromiso profesional (13 categorías) y humanidad. Dentro del ideal de compromiso de todos los profesionales, se espera una conducta guiada por tres líneas maestras: no moralizar ni juzgar, no sentir que molestan cuando requieren cualquier intervención de los profesionales y que sean atendidos cuando lo solicitan. Conclusiones: se puede afirmar que el término “trato” se presenta como un constructo dinámico y complejo. Lo que supone a los profesionales sensibilidades y presupuestos morales y de conducta que, en no pocas ocasiones, se queda en un plano intangible. La “privacidad o intimidad” aparece permeada en su vertiente ética, moral y estética por su ausencia. Le confieren gran importancia a la falta de identificación por parte de los profesionales.

Referencias bibliográficas

  • Guzmán Sandoval VM, Torres Hernández J, Plascencia Hernández A, Castellanos Morfin JL, Quintanilla Montoya R. Cultura Hospitalaria y el proceso narrativo en el niño enfermo. Estudios sobre las Culturas Contemporáneas [internet] 2011 [citado 13 feb 2018]; XVII(33). Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31618563003
  • Organización Mundial de la Salud (OMS). Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la persona. Consejo ejecutivo 138ª reunión EB 138/37 18 de diciembre 2015 [internet] [citado: 13 feb 2018]. Disponible en: http://apps.who.int/gb/ebwha/pdf_files/EB138/B138_37-sp.pdf
  • Ariza Olarte C. Soluciones de humanización en salud en la práctica diaria. Enferm Univ. 2012; 9(1):41-51.
  • Kennedy GD, Tevis SE, Kent KC. Is there a relationship between patient satisfaction and favorable outcomes? Ann Surg 2014; 260(4):592-600.
  • Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Amenta P.Conceptualisation of patient satisfaction: a systematic narrative literature review. Perspect Public Health. 2015; 135(5):243-50.
  • Pott S, Stahlhoefer T, Felix JV, Meier MJ. Comfort and comunication measures in nursing caring actionms for critically ill patients. Rev Bras Enferm. 2013; 66(2): 174-9.
  • Aiken LH, Sloane DM, Ball J, Bruyneel L, Rafferty AM, Griffiths P. Patient satisfaction with hospital care and nurses in England: an observational study. BMJ Open. 2018; 8(1):e019189.
  • Correa Zambrano ML. La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Rev Cuid. 2016; 7(1):1227-31.
  • Holanda Peña MS, Marina Talledo N, Ots Ruiz E, Lanza Gómez JM, Ruiz Ruiza A, García Miguelez A, et al. Satisfacción en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI): la opinión del paciente como piedra angular. Med Intensiva. 2017; 41(2):78-85.
  • Bermejo Higuera JC, Carabias Maza R, Villacieros Durbán M, Moreno Lorite C. Humanización de la Atención Sanitaria. Importancia y significado en una muestra de población de la Comunidad de Madrid. Ética de los Cuidados. 2011 jul-dic [citado 13 feb 2018]; 4(8). Disponible en: http://www.index-f.com/eticuidado/n8/et7673.php
  • Saturno PJ. Estrategias para la participación del paciente en la mejora continua de la seguridad clínica. Rev Calid Asist. 2009; 24(3):124-30.
  • Silva Fhon J, Ramón Cordova S, Vergaray Villanueva S, Palacios Fhon V, Partezani Rodrigues R. Percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de Enfermería en un hospital público. Enferm Universitaria. 2015; 12(2):80-7.
  • Rodrigo Rincón MI, Viñes Rueda JJ, Guillén Grima F. Utilidad del análisis multinivel en las encuestas de satisfacción para evaluar las unidades clínicas y las especialidades médicas. Rev Calid Asist. 2012; 27(4):212-25.
  • Estándares de calidad de cuidados para la seguridad del paciente en los hospitales del SNS. Proyecto Seneca. Madrid: Ministerio de Sanidad y Política Social; 2009.
  • Sistema de valoración de la satisfacción de los pacientes del Servizo Galego de Saúde. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade, Servicio Galego de Saúde; 2012.
  • Jover Sancho C, Romero García M, Delgado Hito P, Cueva Ariza L, Solà Solé N, Acosta Mejuto B, et al. Percepción de las enfermeras de UCI en relación al cuidado satisfactorio: convergencias y divergencias con la percepción del paciente crítico. Enferm Intensiva. 2015; 26(1):3-14.
  • Glasser B, Strauss A. The discovery of grounded theory: strategies for qualitative research. New York: Aldine; 1967.
  • Taylor SJ, Bogdan R. Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Barcelona: Paidós; 1994.
  • Gambarotta E. Discusiones epistemológicas acerca de la reflexividad en la sociología. Adorno, Bourdieu y una propuesta con base en la teoría crítica reflexiva. Acta sociológica. 2014; 64:9-34.
  • Beltrán Salazar O. Atención al detalle, un requisito para el cuidado humanizado. Index Enferm. 2015; 24(1-2): 49-53.
  • García Cabeza ME. Humanizar la asistencia de los grandes hospitales: un reto para el profesional sanitario. Metas Enferm 2014; 17(1):70-4.
  • ¿Qué es el “trato digno para los pacientes”? Elementos que componen el trato digno. Informe Global. Superintendencia de Salud, Departamento de Estudios y Desarrollo. Diciembre de 2013.
  • Martínez de los Santos S, Gómez Hernández F, Lara Gallegos ME. Percepción y cumplimiento del trato digno como indicador de calidad en la atención de Enfermería en derecho habientres de una institución de salud. Horizonte sanitario. 2015; 14(3):96-100.
  • Beltrán Salazar OA. Healthcare institutions do not favor care. Meaning of humanized care for people directly participating in it. Invest Educ Enferm. 2014; 32(2): 194-205
Fonte de datos: Dialnet